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Banque populaire Atlantique
Véronique R.
Directeur de projet Qualité
« […] Nous avons donc fait appel à Communication Qualité pour développer nos compétences en qualité relationnelle dans nos échanges au quotidien. […] Tous ont été conquis par le côté pratico-pratique du contenu en adéquation parfaite aux réalités du terrain, par la qualité des intervenants et par les mises en situation.
Le programme pédagogique, spécifiquement construit pour notre Banque, associait des formations en présentiel et en e-learning. Nous avons pu constater l’efficacité en termes de résultat de cette double approche. »
SNCF
Jean-Christophe D.
Responsable du Réseau Relation Client à Distance
« […] C’est précisément ce que nous valorisons en premier lieu : leur capacité à embrasser toutes les phases de la mission, pour en garantir la meilleure cohérence. Grâce à la méthode RESCC, nous avons professionnalisé notre relation client en après-vente par un appui de Communication Qualité, de la rédaction des lettres types de réponse aux réclamations, jusqu’à la formation de chacun des agents rédacteurs. Cette capacité d’adaptation, du théorique au très pratique, auprès d’interlocuteurs de tous niveaux, est une grande force du cabinet. »
Banque Populaire Loire et Lyonnais
Martine G. M.
Secrétaire Générale
« La Banque Populaire Loire et Lyonnais a décidé de transformer ses services de production bancaire […]. Ce projet supposait une démarche lourde d’accompagnement du changement, notamment pour inculquer une culture de service client à des collaborateurs dont le métier consistait avant tout à opérer des tâches de production. Dans ce contexte, Communication Qualité a été pour nous un partenaire précieux, qui nous a apporté un appui sur mesure, à travers des séminaires « culture du service » adaptés à la situation et au métier de chacune de nos unités, et des formations opérationnelles à la conduite d’entretiens téléphoniques, à la communication écrite et à la gestion du stress. Cet accompagnement […] a largement contribué à l’adhésion des collaborateurs à notre projet et a ainsi été un des leviers de sa réussite. »
Polylogis
Rose L.
Superviseur Service Clients
« Depuis la mise en place du centre contact clients du groupe Polylogis, Communication-Qualité prend en charge nos équipes dans la formation à l’utilisation des méthodes RESC-MIDI®. Le suivi annuel, le bilan de compétences et le coaching individuel sont indispensables et renforcent l’application de ces méthodes. Les interventions par les professionnels de Communication-Qualité sont un réel atout pour former des téléconseillers de Qualité. »
Maisons du Monde
Cécile L.D.
Responsable Service Clients
« […] J’ai souhaité collaborer avec Communication-Qualité pour accompagner la croissance de l’équipe et professionnaliser la relation client. Pour sécuriser nos écrits, la méthode RESC-MIDI® s’est avérée un véritable levier dans la qualité de notre relation client. Cette formation a marqué le début d’une belle collaboration sur un périmètre plus étendu : gestion du conflit, questionnement, découverte des besoins, coaching, management...
La relation qui s’est construite au fil du temps avec notre interlocuteur Thibaut de Diesbach, nous a permis d’instaurer un fonctionnement efficace. Je retiens cette grande capacité à s’adapter à nos besoins et au contexte de croissance de l’entreprise. Je souligne la qualité indéniable de la prestation, le professionnalisme dont résulte l’adhésion de tous les publics (chargés de clientèle, responsables clients, responsables d’équipes) et l’essentiel : la mise en pratique sur le terrain [..]. »
Des consultants spécialistes
consultants spécialistes
Des formateurs experts et accessibles pour une collaboration de qualité
Apicil
Véronique de A.
Coach et formateur
« Le Groupe Apicil a fait le choix, conformément à sa stratégie client, de déployer la méthode RESC-Midi® auprès de toute personne ayant un lien - mail, écrit, téléphone - avec un client. Catherine inspire la confiance et impose le respect. Simplicité, humilité, professionnalisme entre autres sont des qualités qui la définissent et qu’elle a su transmettre auprès de ceux qui travaillent avec elle. C’est du très haut niveau en termes d’expérience, de connaissance du monde de l’entreprise, de qualités relationnelles et pédagogiques. »
Groupe Caisse d'Epargne Ile de France
Nadine H.
Directeur Adjoint Etudes et Satisfaction Client
« Il y a bientôt 10 ans, commençait une belle histoire entre une équipe de formateurs compétents et enthousiastes et une nouvelle venue dans le monde de la réclamation et de la relation client. Au fil des années, confiante dans les apports et la qualité des prestations, reconnus et régulièrement salués par les équipes formées, j’ai naturellement fait appel à Communication-Qualité à chaque nouveau projet, de la réclamation sous toutes ses formes à la gestion des incivilités, jusqu’à MRE® pour les commerciaux de la Caisse d’Épargne Île-de-France. Je tiens à remercier à nouveau Catherine et Thibaut pour leur professionnalisme et leur capacité d’adaptation. »
Air Austral
Lucie V.
Responsable formation
« Les intervenants sont de bon niveau, et accessibles. Ce qui fait la force et la richesse de Communication-Qualité ! Et aujourd’hui encore, les stagiaires en parlent toujours ! »
SNCF
Philippe A.
Chef de site
« Je souhaite vous faire part de la très grande satisfaction des agents ayant participé à la formation RESC-Midi® - la qualité et l’efficacité dans la relation client à l’écrit animée par Marie-Pia. La formation a été non seulement jugée très utile, car Marie-Pia a apporté beaucoup de matière aux agents mais, de surcroît, l’animation participative a été énormément appréciée. Pouvez-vous SVP lui adresser les remerciements appuyés de nos agents auxquels nous joignons les nôtres ? »
Crédit Agricole Atlantique Vendée
Nathalie M.
Directrice de la Qualité Client
« L’équipe Communication-Qualité a accompagné le service client du Crédit Agricole Atlantique Vendée sur des sujets sensibles et porteurs de performance dans la relation client. Sur le volet réclamations, la méthode proposée nous a permis d’accroitre notre professionnalisme dans ce moment de vérité, essentiel à la poursuite de la relation dans de bonnes conditions. Sur le volet gestion des incivilités, la méthode d’accompagnement proposée, les outils mis à disposition ont été plébiscités par nos collaborateurs concernés sur ce moment pas toujours facile à vivre, et qui peut s’accroitre aujourd’hui dans le monde bancaire. Ces éléments prônent le respect mutuel et mettent l’attention à l’autre au cœur du dispositif. D’autres projets sont en cours pour optimiser la relation client notamment omnicanale. »
resultats concrets
Des résultats concrets et durables
Une application immédiate pour un impact à long terme.
L'Oréal France
Sébastien L.
Responsable Relations Consommateurs
« Je vous présente mes meilleurs vœux et vous remercie encore pour l’aide que vous m’avez apportée lors de la formation que vous avez dispensée à l’équipe. Elle porte encore ses fruits aujourd’hui et vous êtes souvent citée en référence par les conseillères et conseillers. »
Mama Shelter Int
Célina P.
Directrice des Ressources Humaines
« Nous avons fait intervenir Communication-Qualité sur une problématique d’amélioration de la qualité du traitement des appels au sein de notre centrale de réservations. Nous sommes ravis de la formation dispensée, en quelques mots : interactive, ludique, animée, contenu parfaitement adapté, avec un effet immédiat grâce à une application facile et concrète. Et concernant François, le consultant qui a animé la formation : dynamique, humain, pédagogue, il aime son métier et a un vrai talent ! »
Hôpital de Fourvière
Patricia T.
Responsable Ressources humaines
« À l’Hôpital de Fourvière, l’ensemble du personnel (soignant, médical et administratif) est à chaque fin de formation « gestion du stress » très élogieux sur le contenu et l’animation du stage par votre consultant, qui est reconnu comme quelqu’un de très dynamique qui sait capter son auditoire et faire “travailler” dans la bonne humeur. Tous se sentent ressourcés à l’issue des 2 jours ! »
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