Établir une relation client solide implique d’améliorer les écrits professionnels sur les différents canaux de communication. La méthode RESC²-midi® vous offre des techniques concrètes pour répondre efficacement aux demandes de vos clients et gérer les situations complexes avec professionnalisme.
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Comprendre les attentes fondamentales des clients.
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Adopter une communication professionnelle et rassurante en fonction du contexte.
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Prendre en charge les demandes, réclamations et conflits.
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Maîtriser les spécificités des canaux de communication (mail, courrier, formulaire, SMS, chat et réseaux sociaux).
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Savoir exprimer un refus de façon recevable.
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Être attentif aux risques juridiques dans les écrits.
Objectifs de la formation
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Un programme sur mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise.
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Une méthode reconnue et validée, également déclinée à l’oral.
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Une approche axée sur la mise en pratique directe.
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Un suivi complet pour affiner et ancrer l’apprentissage.
Points forts de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
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Cette formation s’adresse à tous les professionnels, collaborateurs et responsables, qui souhaitent améliorer leurs écrits dans le cadre de leur activité.
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Tour de table et recueil des besoins en début de session.
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Mise en pratique sur des exemples spécifiques de l’entreprise.
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Approche interactive et dynamique, incluant des cas d’usage, des exercices en équipe et des entraînements individuels.
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Distribution d’un document de synthèse et de supports actualisés.
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Retours d’expériences, analyses collectives et renforcement des automatismes.
Méthodes et ressources pédagogiques
Modalités
Lieu
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En présentiel dans vos locaux ou salle externe.
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En distanciel via des classes virtuelles.
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En complément : Micro-learning & E-learning (nous contacter).
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Accessible aux personnes en situation de handicap.
Nombre de participants
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Idéalement 6-8, maximum 10.
Durée
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1 ou 2 jours selon vos besoins (soit 7 h ou 14 h).
Tarif
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À partir de 1 700 € la journée par groupe.
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Les compétences acquises seront validées par des évaluations à mi-parcours, à la fin de la formation et un mois plus tard, afin de suivre la progression et d’adapter l’application des connaissances.
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Un certificat de réalisation et une attestation de présence seront fournis à l’issue de la formation.
Évaluation
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Les commanditaires disposent d’un délai de 15 jours pour confirmer l’inscription après l’envoi du devis ou de la convention.