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Dans de nombreuses entreprises, on parle volontiers de "culture d’excellence", de "transformation", ou d’"engagement". Mais ces ambitions...

Un client ne dit pas toujours « je suis mécontent ». Mais il le montre. Savoir repérer les signaux émotionnels est une compétence...

Imaginez une entreprise où les réclamations n’existent plus. Chaque échange est fluide, chaque interaction est un succès. Utopique ? Pas...