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Bienveillance et Bientraitance

Formation communication des résidents/patients et des professionnels de santé

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Une formation à la communication pour améliorer le parcours patient et améliorer le bien-être des personnels dans le secteur médicalisé et hospitalier.

La communication est l’une des composantes principales à une bonne relation entre les soignants et les soignés. Nos formations en communication s'adressent aux professionnels de santé des hôpitaux et des EHPAD. Elles les aideront à développer leur communication, leur écoute et leur empathie.
La bientraitance du résident et la bientraitance des agents sont traités de façon réaliste et pratique pour améliorer le quotidien des personnes concernées dans le milieu médical.

Objectif global

A l'issue de la formation.....
Contenu

1. Bientraitance du résident - Bientraitance des agents o Promouvoir l’échange autour de l’observation de son périmètre professionnel o La mission de bien-être du résident o Les 4 écoutes (rappel des fondamentaux) o Partager et s’enrichir des observations quotidiennes o Gérer le changement (le changement est permanant) o Formaliser les moyens de communication les plus adaptés o Rigueur et présence tout au long du travail o Identifier et traiter la présence de tension o Organiser l’accueil du nouveau professionnel et l’intégrer dans le parcours professionnel o Les règles de respect et les coutumes autour du Résident o L’art de la confidentialité : au-delà du secret professionnel et discrétion professionnelle 2. Analyse de la pratique o Une prise de recul professionnelle encouragée et accompagnée o Évaluer les pratiques professionnelles et les inclure dans une réflexion permanente o Atelier de réflexion et d’échange autour de bonnes pratiques
Public concerné

- Aides-soignants - Leurs encadrants
Durée

7 heures
Pré-requis

Aucun

Chef de Projet Pédagogique
Experte établissements de santé

Mireille

Les formateurs

Nicolas

Thibaut

David

Annick

Marie-Pia

Ségolène

FORMATION COMMUNICATION ET PROFESSIONNALISME

Bienveillance et Bientraitance des résidents/patients
ainsi que des professionnels de santé

Animation en présentiel
Toutes nos formations peuvent être réalisées sur mesure

Objectifs pédagogiques

· Connaître les fondamentaux de la posture professionnelle
· Renforcer l’estime de soi
· Prendre conscience de son jugement
· Prendre conscience de ses émotions et de celles de l’autre (résident, collègue, direction, …)
· Développer sa capacité d’acceptation
· Prendre du recul sur sa pratique

Contenu

1. Bientraitance du résident - Bientraitance des agents

Promouvoir l’échange autour de l’observation de son périmètre professionnel
La mission de bien-être du résident
Les 4 écoutes (rappel des fondamentaux)
Partager et s’enrichir des observations quotidiennes
Gérer le changement (le changement est permanant)
Formaliser les moyens de communication les plus adaptés
Rigueur et présence tout au long du travail
Identifier et traiter la présence de tension
Organiser l’accueil du nouveau professionnel et l’intégrer dans le parcours professionnel
Les règles de respect et les coutumes autour du Résident
L’art de la confidentialité : au-delà du secret professionnel et discrétion professionnelle

2. Analyse de la pratique

Une prise de recul professionnelle encouragée et accompagnée
Évaluer les pratiques professionnelles et les inclure dans une réflexion permanente
Atelier de réflexion et d’échange autour de bonnes pratiques

Public concerné

Aides-soignants
Leurs encadrants

Nombre de participants

Maximum de 10 participants par groupe

Prérequis
Aucun

Méthodes pédagogiques
La démarche pédagogique est adaptée ici à une population d’aides-soignants qui ont pour plusieurs
d’entre eux des difficultés dans la pratique du français à l’écrit et à l’oral (vocabulaire, sémantique).

Les méthodes :

Animation participative et inductive
Questionnement à chaud en tour de table
Jeux pédagogiques
Ateliers en sous-groupes
Évaluations via des quiz en tour de table
Évaluation en cours et en fin de formation
Tour de table et/ou quiz de positionnement en démarrage de journée, pour le recueil des
attentes et des besoins spécifiques
Évaluation de satisfaction à chaud
Évaluation des acquis en fin de formation (à chaud) par questionnaire oral
Évaluation sur les progressions et mise en pratique à J+60 (à froid)
Ressources, supports formatifs et matériel
PowerPoint d’animation
Jeux pédagogiques
Tests et/ou questionnaires
Vidéoprojecteur, paperboard
Remise de documents et/ou d’un support PDF à chaque participant

Durée
7 heures

Formateur
Mireille DENOYER

Lieu de formation

En présentiel dans les locaux de l’entreprise.
Tous les lieux de formation sont désignés par l’entreprise comme étant accessibles aux personnes en situation de handicap.

Documents de la gestion de la formation