LA MÉTHODE qui va aider vos équipes à répondre à l’écrit aux réclamations
Cette méthode s’appelle RESC²- midi®. Basée sur une bonne connaissance des services clients elle va vous permettre à la fois de vous...
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Actualités et informations utiles sur la formation
- 8 févr.
- 1 Min
Et si l’insatisfaction client dans les banques et assurances était une opportunité ?
En répondant de manière professionnelle et satisfaisante, les institutions financières et les assurances ont le pouvoir de transformer...
- 1 févr.
- 1 Min
Pourquoi la reformulation écrite est-elle si importante dans le traitement de l’insatisfaction client ?
Rédiger une reformulation claire et synthétique pour répondre aux réclamations des clients est une étape indispensable dans le traitement...
- 1 févr.
- 1 Min
Pourquoi reformuler dans le cas de réclamation en milieu bancaire ou des assurances ?
Pourquoi reformuler dans le cas de réclamation en milieu bancaire ou des assurances ? Oubliez toutes les phrases bateaux ! Dès le début...
- 22 janv.
- 1 Min
Réclamations auprès des banques et assurances ?
Formuler une RÉCLAMATION AUPRÈS DES BANQUES OU DES ASSURANCES, les clients veulent des réponses simples et de qualité. Dans ses missions...
- 22 janv.
- 1 Min
Chaque client est différent, mais ils attendent tous la même chose !
Tous les clients ont des attentes particulières. Cependant leur point commun peut se résumer en 3 attentes essentielles : - Ils veulent...
- 11 déc. 2023
- 1 Min
Banques et assurances, comment être sûres d'avoir bien compris les réclamations de leurs clients ?
Ecoutez attentivement vos clients et posez des questions supplémentaires si nécessaire pour clarifier les points litigieux. Cela peut...
- 11 déc. 2023
- 1 Min
Améliorer l'image de marque des banques et des compagnies d'assurances avec l'écrit ?
Les réclamations des clients ne doivent pas être perçues comme une nuisance, mais plutôt comme une opportunité d'amélioration et de...
- 11 déc. 2023
- 1 Min
Améliorer votre relation client à l’écrit dans les secteurs banque et de l'assurance ?
Voici un conseil rapide et efficace améliorer votre relation client à l'écrit dans le domaine bancaire et des compagnies d'assurances...
- 8 déc. 2023
- 3 Min
Service relation client des banques ou assurances ? RESC²- midi® est fait pour vous.
On est tous des clients ! Malgré tous les efforts faits pour offrir une bonne qualité de service des problèmes peuvent survenir. Quand on...
- 6 mars 2023
- 1 Min
la RSE n’est plus un effet de mode, c’est une nécessité !
Depuis déjà de nombreux mois, ce n’est plus un avantage concurrentiel que de parler des actions que l’entreprise met en place dans le...
- 13 déc. 2021
- 1 Min
La formation durable au secours d'un monde qui change ?
Face aux transformations que notre société connaît : perte de repères dans le monde du travail, transition climatique et énergétique,...
Retrouvez ici des informations utiles dans le domaine de la formations. Retrouvez aussi les nouveautés, actualités et événements de Communication Qualité, « la formation durable » (CQFD).
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