Formuler une RÉCLAMATION AUPRÈS DES BANQUES OU DES ASSURANCES, les clients veulent des réponses simples et de qualité.
Dans ses missions l’ACPR, organisme de référence du secteur, veille à la protection des clients. Il recommande aux professionnels de la banque et de l'assurance de mettre en œuvre des bonnes pratiques qui visent à ce que leur dispositif de traitement des réclamations écrites soit plus aisément accessible, simple et efficace, l’objectif étant que les réclamants obtiennent des réponses de qualité le plus rapidement possible.
Des techniques pointues, de la reformulation des mécontentements pour une bonne compréhension à la rédaction de réponses appropriées à chaque situation, permettront à coup sûr d’aller dans le sens d’une meilleure satisfaction Client.
Réclamations auprès des banques et assurances ?
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