Cette méthode s’appelle RESC²- midi®. Basée sur une bonne connaissance des services clients elle va vous  permettre à la fois de vous conformer aux recommandations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), si vous êtes dans le secteur des banques et des assurances, mais surtout de :
• montrer votre compréhension des attentes fondamentales des clients grâce à la reformulation
• prendre en charge les demandes, les réclamations, les contentieux, les conflits
• de savoir s’adapter au contexte en donnant aux client le sentiment qu’il a été entendu et , compris sans jugement
• pouvoir exprimer un refus de façon recevable sans dévaloriser votre marque
• réaffirmer auprès du client toute l’attention portée par l’entreprise à sa réclamation afin de
renforcer ou retrouver la préférence du client envers l’entreprise.
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En donnant un cadre de réponse bien défini à vos équipes en charge de la relation client, vous contribuerez à renforcer l’image positive de votre entreprise, à répondre à l’écrit aux réclamations de façon acceptable pour votre client et à créer un climat de travail serein pour votre équipe.
Réclamations auprès des banques et assurances ? Répondre à l’écrit aux réclamations ?
* Retrouvez ICI plus d'informations et des exemples d'applications sur notre page dédiée à la méthode RESC²- midi®
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