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LA MÉTHODE qui va aider vos équipes à répondre à l’écrit aux réclamations

Cette méthode s’appelle RESC²- midi®. Basée sur une bonne connaissance des services clients elle va vous  permettre à la fois de vous conformer aux recommandations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), si vous êtes dans le secteur des banques et des assurances, mais surtout de :

• montrer votre compréhension des attentes fondamentales des clients grâce à la reformulation

• prendre en charge les demandes, les réclamations, les contentieux, les conflits

• de savoir s’adapter au contexte en donnant aux client le sentiment qu’il a été entendu et , compris sans jugement

• pouvoir exprimer un refus de façon recevable sans dévaloriser votre marque

• réaffirmer auprès du client toute l’attention portée par l’entreprise à sa réclamation afin de

renforcer ou retrouver la préférence du client envers l’entreprise.

 

En donnant un cadre de réponse bien défini à vos équipes en charge de la relation client, vous contribuerez à renforcer l’image positive de votre entreprise, à répondre à l’écrit aux réclamations de façon acceptable pour votre client et à créer un climat de travail serein pour votre équipe.






Une méthode pour aider vos équipes à gérer la relation client
Une méthode pour aider vos équipes à gérer la relation client


Réclamations auprès des banques et assurances ? Répondre à l’écrit aux réclamations ?

* Retrouvez ICI plus d'informations et des exemples d'applications sur notre page dédiée à la méthode RESC²- midi®

Parce que chaque client est différent vous voulez en savoir plus sur les formations de COMMUNICATION QUALITÉ, "la formation durable" ? Contactez-nous au 06 13 07 05 16 pour une étude sans engagement et une offre personnalisée pour votre programme de formation en présentiel, en classe virtuelle, E-learning ou micro-learning. https://www.communicationqualite.fr/contact


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