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Banques et assurances, comment être sûres d'avoir bien compris les réclamations de leurs clients ?

Dernière mise à jour : 14 déc. 2023

Ecoutez attentivement vos clients et posez des questions supplémentaires si nécessaire pour clarifier les points litigieux. Cela peut paraître une évidence mais si le processus de traitement de plaintes n'est pas parfaitement maîtrisé le risque d'insatisfaction reste une réalité.


La méthode RESC²- midi® de réponse à l'écrit des plaintes est basée sur des techniques pointues et sur une bonne connaissance des secteurs bancaires et des assurances. En utilisant des techniques de reformulations, les responsables de la relation Client garderont la maîtrise des échanges dans le but d'arriver à une issue satisfaisante. Les réclamations des banques et assurances pourront même se transformer en opportunité d'améliorer l'image de marque. L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), organisme de référence dans le secteur conseille d'ailleurs fortement de mettre en place des mesures pour une réponse réponse claire et motivée aux réclamants.




Mécontentement client dans le secteur des banques et assurances
Mécontentement client dans le secteur des banques et assurances

Retrouvez ICI plus d'informations sur notre page dédiée à la méthode RESC²- midi® pour le secteur des banques et des assurances

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